Política de reembolso

Devoluciones, garantías y reembolsos

Última actualización: 13 de octubre de 2026.

Cómo solicitar atención

Contacta a Girelia por WhatsApp +593 97 898 2565 o correo ojedaantonio916@gmail.com con tu número de pedido y la descripción del problema. Fotografías o videos pueden ayudar a revisar el caso, pero no exigimos un video de apertura como condición exclusiva para ejercer tus derechos.

Productos con defectos, daños, faltantes o diferentes

Comunícanos la incidencia tan pronto la detectes. Revisaremos el pedido y coordinaremos la solución que corresponda conforme a la legislación ecuatoriana, incluyendo reparación, cambio o devolución del importe cuando proceda. La revisión previa del proveedor no excluye posibles defectos. Los plazos internos del proveedor no sustituyen ni reducen los derechos legales del consumidor.

Devolución de compras a distancia

Puedes ejercer el derecho de devolución dentro del plazo establecido por la legislación vigente, cuando lo permitan la naturaleza y el estado del producto. Conserva el dispositivo, sus accesorios y la presentación recibida mientras se coordina la devolución. Por tratarse de un artículo de uso personal, un cambio por preferencia de un producto usado se evaluará según su naturaleza y condiciones; esto no excluye reclamos por defectos o incumplimientos.

Coordinación de la devolución

No envíes el producto directamente al proveedor ni a una dirección encontrada en internet. Te indicaremos por escrito la dirección o el procedimiento de recogida para tu caso. Antes del envío se informará quién asume el transporte y cualquier costo que legalmente corresponda. No se trasladarán al cliente costos que sean responsabilidad del vendedor.

Reembolsos y cancelaciones

Cuando proceda un reembolso, acordaremos por un canal privado el medio de devolución y te informaremos el plazo de procesamiento. Solo solicitaremos los datos necesarios para devolver el importe. No cobramos una tarifa de reposición por defecto. Puedes cancelar antes del despacho; si ya salió, coordinaremos la gestión con el transportista. Estas condiciones no limitan los derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana.